门诊量下滑、卖药零利润，这家社区服务站靠3件事活下来

慢病患者去药店直接拿药，门诊统筹药品零差价没利润。2025年以来，社区卫生服务站遇到了一些挑战。

秦皇岛军工里社区卫生服务站的感受很直接。这家2008年成立的服务站，服务周边约7000名居民，从前年开始，门诊量和营收都有下滑。

今天一起看看他们的应对思路。

01 留客靠什么：熟悉的医生，讲清楚治疗方案

秦皇岛军工里服务站的业务范围很典型：全科、中医科、理疗，日常接诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病，中医科侧重胃病诊治，患者以周边的中老年慢病人群为主。

秦皇岛军工里社区卫生服务站门头照

服务的就是周边居民，看的都是常见病、慢病，这样的业务，留客不靠花哨的营销。

“基层可能不需要多高的医术，但是一定要有好的态度。”孙院长介绍，军工里社区服务站靠的是熟悉的医生、有实力的医生，加上亲和力。

更关键的是把治疗方案讲清楚。同样是慢病，在大医院拿药，医生没时间解释为什么这么用药；在服务站，医生会把疾病判断、疗效预估、用药逻辑给患者讲明白。

患者知道自己为什么吃这个药、大概多久见效，依从性就好，就愿意回来。

社区服务站想要留住患者，沟通很重要。

02 主动转型：重点发展中医科，合规是红线

药品零差价之后，卖药没有利润。军工里服务站没有被动等客，而是主动把中医科作为重点业务来做：现在约九成患者，是冲着中医来的。

服务站中医科诊疗环境

这个转变有它的道理。中药饮片按照规定可以加价25%，是少数有利润空间的品类。业务也天然带粘性，针灸、推拿这类外治项目需要多次到店，主打的胃病诊治，又是需要按疗程调理的慢病，患者一旦认可了医生，就会一直跟下去。

更根本的一点，中医认人不认机构，医生口碑靠疗效和沟通一点点攒起来——这正是军工里社区服务站一直在做的事。

服务站内部环境

但另一方面，医保合规要求越来越高。饮片和中成药同开可能违规，单味药克数开大了是问题，患者开了7天的药第三天又来开，也可能被认定超量开药。拔罐和推拿不能同时开，开了算重复收费。

孙院长提到：“医保规则很多很复杂，如果全靠医护自己理解，很多以为没问题的操作，检查时就是违规。”

社区服务站收入要靠中医，风险也集中在中医。这个矛盾怎么解，考验的是合规基本功。

03 主动换系统：先兜住合规底线

2026年6月，军工里社区服务站把用了十多年的单机老系统，换成了ABC诊所管家。

直接的导火索是医保处罚。老系统是局域网单机版，医保升级跟不上。

“比如说要传追溯码，系统显示上传了，但实际没传到医保那边，就挨罚。”孙院长认为，换系统之后，变化最直接的是医保合规：

• ABC系统直连医保平台和码上放心平台，追溯码实时自动上传。

• 中药饮片单味药克数开大了，AI医保合规助手直接拦截。

• 患者7天内又来开药，ABC系统及时提示超量开药。

• 中医理疗项目重复收费，系统也会提醒拦截。

ABC诊所管家AI医保合规助手

除了系统功能，ABC公众号推送的医保违规案例和政策解读，孙院长和医护人员也一直在看：哪些操作挨罚了、为什么挨罚，提前知道就能提前避开。

进销存的变化同样明显。以前入库全靠手动，药品名称、规格、批号一条条敲，一批货入库要耗大半天。现在用AI拍单入库，对着随货同行单拍张照，药品信息自动识别，几分钟就能完成。

服务站中药房

“进销存更方便，系统能帮我们规避自己不了解的医保违规风险。”孙院长认为ABC诊所管家值得10分满分。

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