解决这3个问题，小诊所也能拥有稳定客流！

不少小诊所都有同一个感受：前几年日均门诊能有二三十人，现在只有一半了。

有人忙着做活动，有人忙着搞宣传，也有人不断加科室、加项目。

但小诊所想拥有稳定客流，最先要解决的不是获客方式，而是三个更基础的问题：

为什么要解决这3个问题，具体又怎么解决？今天一篇说清楚。

01 告诉患者，你最擅长看什么病

很多诊所介绍自己时，习惯写“内科、儿科、妇科、中医科均可接诊”，或者“常见病、多发病都能看”。

这些话说明了诊所能做什么，可患者看完，还是没留下什么印象。

周边同时有医院、社区卫生服务中心和好几家诊所时，患者真正记得住的，是这些：

“这家看儿童咳嗽很有效。”

“那个医生擅长调失眠。”

“腰腿痛去那儿做治疗的人很多。”

所以，小诊所得先从现有能力里，找出一两个最有优势的方向。

怎么找？把过去一年的患者翻一遍，问自己三个问题：

• 哪类疾病接诊最多？

• 哪类治疗的效果比较稳定？

• 医生在哪类疾病上最有经验？

ABC诊所管家优势病种分析示意

找到之后，还要把这个优势反复讲。门店介绍、医生简介、跟患者聊天，都围绕同一个方向。

02 告诉患者，你的治疗方案是什么

疗效当然是诊所留住患者的基础。

但医生眼里的疗效和患者眼里的疗效，可能不是同一个标准。

医生判断疗效，要同时看好几个方面：诊断准不准、用药合不合理、需不需要调整方案、疗程走没走完。

患者眼里的疗效只有一项：症状轻了没有。

有时医生判断用药没问题，患者回去感觉变化不大，就认定没有效果。

有时医生为了安全，没输液、没多开药，患者反而觉得医生没有认真治。

问题不一定出在治疗本身，而是出在患者不理解治疗方案。

医生接诊并与患者沟通治疗方案@何文星医生

所以一次完整的接诊，不应该只是开一张处方，还得把三件事说清楚：

第一，说明诊断依据。

告诉患者为什么诊断为这个病，有哪些症状支持这个判断，为什么用当前方案。

第二，约定观察节点。

让他知道接下来重点观察什么，大概什么时候能看出变化，而不是回家凭感觉猜。

第三，给出后续安排。

没按预期好转，或者出现新的异常，是继续观察还是回来复诊。

这三件事说清楚，患者的判断方式就变了，即使刚回去那两天，症状没有明显变化，但医生提前说了要两三天才起效，患者也等得住，不会认为没疗效。

03 记住患者，建立连续医患关系

小诊所很难在设备、科室、专家数量方面跟连锁大机构拼。

但有一件事，小诊所比大机构更容易做好：建立连续的医患关系。

第七次全国卫生服务调查显示：全国90.8%的居民家庭，都能在15分钟内到达最近的医疗点。

居民周边诊所@李秀峰乡村医生诊所

也就是说，普通诊所服务的客群，其实就是周边15分钟。

张大爷来过诊所2次，小王来过4次，诊所服务的人群不多，但都是熟面孔。

那下次他们来的时候，诊所医生能不能回答：之前看过什么病、用过什么药、上次效果怎么样？

如果医生每次都能接着上次的情况往下问，患者就会觉得：这家诊所记得我，这个医生认识我，信任感瞬间提升。

怎么才能记住患者？靠的是两件事。一是每次就诊都留下病历记录，历史记录随时可调取；二是按计划随访。

这两件事都可以交给诊所系统来解决，当患者对诊所有了信任，患者的家人也大概率会在这家诊所看病。

ABC诊所管家患者历史病历记录

ABC诊所管家患者随访任务

写在最后

小诊所想拥有稳定客流，一定不是靠营销。

先让患者知道你的优势，再把每一次治疗解释清楚，最后用持续的服务把信任留住，才能让患者坚定的选择你。

后续针对这3个问题，我们也会推出更详细的实操内容，各位老师可以持续关注。

以上截图来自ABC诊所管家，想了解ABC诊所管家的老师，可以【点击下方账号卡片-私信-免费试用】详细咨询。