北京新时代方舟：做高品质医疗服务的经营逻辑是什么？

北京，2024年9月，新时代方舟综合门诊部开业，定位是为中老年和高净值人群提供高品质医疗服务。

门诊部成立仅两年，已服务2000+会员家庭。这家门诊部的经营逻辑是什么？

我们和新时代方舟做了一次交流。

01 高端门诊的底层逻辑：检查发现问题，门诊解决问题

新时代方舟从2024年9月成立之初，就同步布局了体检和门诊两条业务线。内外妇科、中医科、皮肤科全面开设，配备检查检验和功能医学中心，全职团队27人。

新时代方舟导诊台

为什么高端门诊一定要“体检+门诊”一起做？

团队在服务过程中看到一个普遍现象：很多客户检查出了一些异常指标或慢性炎症，但这些问题还达不到明确的疾病标准——去大医院，不知道挂什么科；不去看，又放不下心。

“客户有这个健康需求，但如果没有门诊承接，检查完就结束了。”护士长朱丽媛解释。

新时代方舟的答案是：检查和治疗一体。 通过基因检测、功能医学检查发现问题，再通过门诊治疗和健康监测解决问题。

新时代方舟医生正在做检查

这对信息系统的提出了要求：既要有门诊诊疗能力，又要能支撑健康档案管理和长期随访。门诊部在2024年10月即上线ABC诊所管家，核心原因是性价比高、上手快、门诊和体检数据能在一个系统里打通。

02 高端门诊的会员制：把一次看病变成长期健康管理

新时代方舟的客户群体以中老年和高净值人群为主。这类客户有一个共同特征：不缺钱看病，缺的是有人帮他系统管理健康。

新时代方舟检查检验设备操作

门诊部从成立之初就确定了以会员制为主的管理模式，客户充值成为会员后享受从基础档案管理到私人医生、家庭健康服务的全套权益。

会员制的核心价值在于：把一次性的门诊看变成长期的家庭健康管理。

具体怎么做？

第一步：建立健康档案。 客户首次到店完成全面检查后，系统建立完整的健康档案，包括检查检验数据、功能医学评估结果、既往病史等。

第二步：持续健康监测。 通过基因检测、功能医学检查等手段，定期追踪客户的健康指标变化。当发现异常趋势时，及时介入干预。

第三步：用药提醒与复诊跟进。 针对需要长期管理的客户，系统设置用药提醒和复诊提醒，确保治疗不中断。

第四步：膳食规划与生活方式管理。 根据客户的检查结果和健康目标，制定个性化的膳食方案和生活方式建议。

对于高端门诊来说，检查发现问题、门诊解决问题、健管持续跟踪，三者需要形成闭环。

新时代方舟护士站

03 降本增效：中医科0成本中药房

中医科是新时代方舟的重点科室之一。但在筹建阶段，门诊部面临一个现实问题：

要不要自建中药房？

新时代方舟候诊厅

自建中药房意味着药品采购成本、仓储条件（中药材保存要求严格）、专业药师人力——对于一家以门诊为主的机构来说，这是一笔不小的固定投入。

新时代方舟选择了另一条路：用ABC诊所管家的空中药房功能，患者处方直接由空中药房完成调配和配送。 门诊部不设实体中药房，省掉了采购、仓储、人力三块成本。

“中药房成本高，人力成本也高，保存条件苛刻。空中药房就很省事，性价比也高。”朱丽媛评价。

在诊疗端，ABC系统的中医病历模板字段清晰，主诉、四诊、证候诊断、治法方药全覆盖。还有AI辅助问诊帮助医生快速采集关键信息，AI语音病历自动将医患对话转为结构化病历，AI辅助诊疗提供参考建议，病历书写效率明显提升。

ABC诊所管家中医电子病历

朱丽媛认为中医接诊本身是一件比较耗时的事情，有了ABC诊所管家帮助，中医科接诊效率提高不少。

写在最后

从成立之初就同步布局体检和门诊，全科健康管理覆盖，新时代方舟走出了一条高端综合门诊的路径。

对于一家定位高端、追求品质的门诊部来说，信息系统的选择标准很朴素：好用、稳定、不添乱。

而ABC诊所管家正好能满足需求。

最后，朱丽媛表示“ABC门诊系统流畅，上手快，很快就用起来了，推荐给同行。”

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