9家店，没医保，复诊率60%：当同仁堂独立运营诊所

线上冲击、流量下滑、成本上升，这两年传统药店的日子越来越不好过。

北京同仁堂京北分公司做了一个决定：将9家药诊店分为药店和中医诊所，诊所独立运营。

独立后的9家中医诊所，没有医保，但复诊率做到了60%，业绩在流量下滑的大环境下稳步提升。

01 从药到医：为什么要转

北京同仁堂一直都是典型的药诊店模式：医生开方，患者抓药走人，核心目标是卖药。

同仁堂门头照

从2023年开始，这种以卖药为主的模式遇到了问题。线上购药冲击大，年轻群体更偏向网购，药店不仅流量在下滑，药材成本也居高不下。

“我们想回归中医诊疗的本质，为顾客提供全周期健康服务，也希望以此寻找新的增长点。”同仁堂京北分公司医馆事业部总监黄伟说。

独立出来的9家中医诊所，均为80-100平左右的小门店，主打医养结合，中药开方和外治理疗都有。

同仁堂医生正在接诊

从药诊店转型为中医诊所+药店后，同仁堂的变化是系统性的：

• 诊所有单独门店，医生独立坐诊看病；

• 医生资质和诊疗行为更严格规范；

• 诊前、诊中、诊后建立了完整的患者服务流程；

• 从单纯售药转向全周期的慢病管理和调理结合。

02 转型后的成绩：复诊率60%，日均门诊稳定20人

9家中医诊所的平均复诊率做到了60%，除了最基本的疗效保证，患教和随访起也起到了关键作用。

先说患教。中医外治理疗，患者每周需要到店2-3次，为了确保按时到店治疗，医生会充分和患者沟通治疗方案的意义，提前告知疗程做完会有什么效果。

“患者只要感受到效果，治疗依从性就很强。”黄伟提到。

同仁堂中医理疗服务

再说随访。患者随访在同仁堂是必不可少的环节，店长通过ABC诊所管家下达随访任务，健康顾问执行随访。总部统一查看门店随访执行率，回访率不到20%的门店会要求改进。

ABC诊所管家随访任务创建

复诊率有了，新客从哪来？同仁堂在获客上面临两道坎。

第一道坎是没有医保。北京的中医诊所目前没有开放医保对接，部分患者一进门就会问能不能刷医保，不能，就走人。

“只奔着医保来的患者群体，我们会介绍品牌及诊疗专业性，尽量留住患者。这个过程也最终帮助筛选出我们真正的目标客群——重视诊疗专业和服务体验的中高端群体。”黄伟介绍。

第二道坎是周边竞争。社区医院报销比例高、距离近，但从接待到疗效沟通到服务时间都受限。

而同仁堂打的是服务时长、精细化服务、标准化流程，加上道地药材的品质。每家店的特色也不一样。有的以痛症为主，有的以妇科儿科为主，基础诊疗标配，特色项目单独打造。

“周边社区医院很多，压力确实大。但我们转型之后，从服务体验到专业度都跟传统机构拉开了差距。”

黄伟透露，目前同仁堂中医诊所日均门诊量稳定在20人左右。

03 一套中医专业系统，撑起9家店

用ABC诊所管家之前，同仁堂也用过其他系统，但最终还是选择了ABC。

“之前用的系统，不适配中医业务，需要逐一优化。ABC系统贴合中医业务，能跟着我们的发展及时迭代。”黄伟介绍，选系统时，同仁堂最看重的是对中医业务的支持。

病历书写方面，ABC内置中医病历模板，四诊信息、辨证论治都有规范的字段，接诊流程方面，从挂号、候诊、就诊、开方到收费发药，每个环节都可以在系统里完成，医生上手很快。

ABC诊所管家中医电子病历

连锁管控上，总部在ABC系统内统一管理人员权限、病历必填项、诊疗项目、收费价格。同时保留门店自主权——排班、放号、特色项目单独审批上架。

日常经营数据，负责人手机APP上随时查看：门诊量、当日营收、耗材使用、医生接诊量。

同仁堂中医诊所内部环境

代煎中心也是通过ABC系统对接的。同仁堂9家店全部对接了代煎中心，药房相关成本直接减少约80%。医生在ABC系统开方，处方自动同步到代煎中心，患者次日就能收到药。

从药到医，不是换个招牌那么简单，要改变经营逻辑：从以药品为中心，到以患者为中心。而一套贴合中医连锁业务的诊所系统，让同仁堂的转型之路走得更稳，9家诊所只是开始。

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