中医诊所想提高复诊，先让患者加上微信

所以，中医诊所想提高复诊，可以先把一件事跑起来：患者离店以后，还能被诊所继续服务到。

最简单的做法，是让合适的患者加上微信。刚开始用个人微信也能解决沟通问题，但如果想长期做复诊提醒、患者标签和老患者维护，更建议逐步用诊所企业微信来承接。

这样患者关系不是只留在某个员工手机里，而是能沉淀在诊所自己的客户池里。

如果是新人医生，患者量本来不高，建议医生更多参与沟通。患者治疗后有没有反应，服药后有什么变化，这些反馈本身也是医生建立信任、判断疗效的过程。

如果是患者已经比较稳定的成熟医生，可以由医生助理或客服负责日常提醒，医生只在关键问题上介入。

前台适合做添加引导，比如收费后、发药后、治疗结束后提醒患者添加。但前台不要承担所有专业沟通，遇到用药、治疗反应、病情变化，还是要转给医生。

很多患者不是排斥加微信，而是不知道加了以后有什么用。如果只是简单说“您加一下”，患者可能会觉得可加可不加。

可以换成：

患者知道加了以后有什么用，接受度会高很多。

很多诊所会忽略欢迎语。患者刚加上企微，收到的第一句话，决定了他对这个沟通入口的第一印象。

欢迎语不需要复杂，也不能太像广告。因为它是自动发送，适合做成通用版本：

很多诊所加完企微以后，患者就只是躺在通讯录里。后面想提醒复诊、发注意事项、通知节气调理活动时，才发现不知道该发给谁。

标签不是为了做复杂管理，而是为了后面能分清：哪些患者该提醒，哪些患者适合看这类内容。

中医诊所先做好两类就够了。

阶段标签决定什么时候联系，兴趣标签决定发什么内容。比如疗程中的患者，可以提醒下一次治疗时间；久未复诊的患者，可以询问恢复情况；对艾灸拔罐感兴趣的患者，节气前可以发注意事项和服务安排。

加了企微以后，最怕两种情况：一种是加完就不管，另一种是天天发广告。更适合中医诊所的做法，是把沟通放在服务里。

当天可以发治疗后注意事项，尤其是中药服用方法、忌口、治疗后正常反应和需要注意的情况。

治疗后 2 到 3 天，可以关心恢复反应。复诊前 1 天，可以提醒时间和医生排班。节气前，可以发养生提醒或项目说明。久未复诊的患者，可以先问恢复情况，不要一上来推销。

中医诊所真正要做的，是让患者知道：这家诊所不是看完就结束，后面还有人提醒、有人解释、有人负责。这个动作做好了，诊所也会慢慢从单次看病，走向更长期的患者健康管理。

这件事看起来小，但对复诊很关键。