诊所想提高复诊率，先跟进这6类患者

诊所想提高复诊率，很多人先想到做活动、发优惠券。

但患者看完一次就没有再来，并不是没有活动优惠，而是离开诊所后，没有人再随访确认：恢复得怎么样？治疗要不要继续？什么时候该复诊？

01 做患者随访，优先跟进这6类患者

诊所人手有限，不必一开始联系所有患者，先从下面6类人开始。

第一类，初次到诊患者

建议在就诊后1—3天联系，了解症状变化、是否按医嘱执行、有没有新的疑问。恢复不明显或出现不适时，及时转给医生处理。

第二类，医生明确安排复诊的患者

复诊前1—3天提醒，确认患者是否记得时间、能否按计划到诊，必要时协助调整预约。

第三类，有疗程但尚未完成的患者

针灸、推拿、康复理疗、中药调理等需要连续完成。可以在上次治疗后1—2天，或下次治疗前联系，确认治疗反应和下一次时间。

第四类，服药或治疗后需要观察的患者

中药、慢病用药、儿童用药及部分治疗项目，都需要按医生设定的周期观察疗效和不良反应。前台或客服发现异常时，不能自行判断病情，应转给医生或医助。

第五类，预约后未到诊或临时取消的患者

这类患者已经有诊疗需求，当天或次日联系，先了解未到诊原因，再确认是否需要重新安排，避免一上来就反复催促。

第六类，超过计划周期没有复诊的患者

超过30天、60天或90天没有回来，可能是忘了复诊，也可能仍有需求但没有被提醒。可以按时间分层联系，再判断是否需要预约。

02 随访的4个动作

随访一直靠医生记忆、Excel表格和个人微信，容易漏跟进、重复联系，也找不到患者以前的反馈。真正想要做好随访，下面4个动作缺一不可。

打标签

上面的6类患者，先在诊所系统里打好患者标签，标记初诊、疗程中、服药观察、预约未到诊和久未复诊等状态。

ABC诊所管家的患者档案可以沉淀就诊记录和患者标签，随访任务支持按患者标签筛选患者，先把该联系的人找出来。

设置随访时间

初诊后、治疗后、复诊前和超过计划周期后，分别设置随访时间节点。在ABC诊所管家创建随访任务时，可以设定随访时间、随访方式和目标。

选择随访人

基础随访由前台或医助完成；涉及症状加重、药品不良反应和方案调整的反馈，就需要医生进行随访。

ABC诊所管家创建任务时可指定随访人，并按疾病类型、服药情况、复诊预约等自定义随访模板；随访明细和执行人数据也能统计。

记录随访结果

每次联系后的状态、患者反馈、处理结果和下次时间，都要记录到患者档案。ABC诊所管家支持手机APP执行随访，随访结束即可完成记录，并自动同步到患者档案。

最后

随访是提升诊所复诊率有效方式，先从6类重点患者开始，把对象、时间、责任人、反馈和预约固定下来，复诊率就会慢慢提高。