诊所经营

诊所预约挂号的3个段位等级,你在哪一级?

挂号是患者来诊所看病的第一步,挂号体验越流畅,患者对诊所的第一印象越好。如果「预约挂号」也有等级之分,你的诊所在哪一级呢?

小管家按照复杂程度,整理了诊所常见的3种挂号方式各自的优缺点、适合的诊所类型,大家可以对照着看看。

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如果总觉得诊所挂号不太流畅,可能是挂号方式不太适合你的诊所,需要改变一下啦!



01

第一级

无需挂号,随到随诊



挂号方式


无需挂号,患者直接前往诊所就医,随到随诊。


好处


方便简单,不需要复杂的挂号操作,来患者了,直接点击“接诊即可。


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快速接诊


坏处


和患者联系较弱,接诊全靠自然流量。

复诊患者较少,特别是慢病等治疗周期较长的患者,仅凭一句“吃完了,就再来看的口头之约,很难勾起患者的重视,履约率低。


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于患者而言,没有按疗程进行稳定治疗,效果有限,可能以为是你医术不好,反而影响诊所口碑。长此以往,诊所就只能随机看些咳嗽、感冒这样简单的疾病,收益有限。


适合哪类诊所


只有一两个医生,平日接诊量不多,患者基本不用排队的个体诊所、夫妻店

或诊所试运营阶段,简化挂号流程,可以让医护专注接诊。待后续医护熟悉工作、接诊量上来以后,再考虑升级挂号流程。



02

第二级

诊所帮助患者挂号、预约



挂号方式


患者到店或电话告知,需要挂哪个时段、哪个医生的号,由诊所工作人员进行登记。

患者完成接诊后,也可以直接预约下次看诊的号。


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预约挂号


好处


患者能根据自身情况选择最适合的就诊时段,从容就诊。挂号的步骤,还让患者有就诊仪式感,不容易跑单。

提高到诊率的小技巧:

现场预约收取的挂号费,可在就诊时抵消医药费。如果不到店或未提前通知,则挂号费不退。

提前挂号,也能帮助医生合理规划接诊流程,提高患者体验。

高峰期,医生加快接诊速度,确保每位患者都能及时得到治疗。

患者少,医生和患者深入沟通病情,提供更个性化的治疗方案。


坏处


诊所需要提前对医生排班,如果医生临时变更出诊时间,难以及时通知患者,会让患者白跑一趟。

人工登记比较耗时,还易出错。尤其是电话预约,可能会沟通不清、记录错误,导致患者预约信息的遗漏或错误。

对于患者,有时会忘记或记错挂号的时间,从而错过就诊。

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适合的诊所


● 具有多个科室、医生的诊所

● 经常有患者挤在大厅里候诊

● 中老年患者较多的诊所,相较在线挂号,电话或到店挂号的方式对老年人更友好



03

第三级

小程序自助挂号、预约



挂号方式


患者打开诊所的“微诊所”小程序,选择门店、医生、日期和时间段,即可预约。


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好处


● 节省诊所人力成本

患者实时查看诊所号源情况,并了解医生详情、患者评价,根据就医需求自助挂号。通过微诊所挂号的患者越多,诊所节省的人力就越多。

● 发送预约提醒,减少漏单率

预约就诊当天,微诊所会给患者发送预约提醒,以免患者忘记就诊,诊所也可以自己设置提醒时间。


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● 利好诊所宣传推广

小程序可在微信群、朋友圈内无障碍分享,便于诊所宣传推广。对于满意的医生,患者也能转发医生名片,一键分享给亲朋好友。

针对一些老年人不会手机挂号的情况,诊所也能预留号源,现场挂号。还能针对诊所会员进行预留。


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预留号源


坏处


对诊所和患者都有一定操作门槛,对预约挂号系统的操作便捷性要求较高。


适合的诊所


● 具有多个门店的连锁诊所
● 科室、医生较多的单体诊所,尤其是日接诊量在50以上的诊所
● 单个患者诊疗时间较长的诊所,比如口腔诊所、中医理疗馆
● 各类门诊部

● 想要提高效率、改善患者体验、优化资源分配的诊所

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