药店系统

开药店还在靠线下守店？超3亿用户都在美团买药了

2026年02月25日

关注

明明很多患者宁愿路过药店不买，也要选择美团或饿了么下单，一家连锁药店却突然宣布全国加盟商集体终止与相关O2O平台的合作。一时间社交平台上出现大量关于线下药店与O2O线上平台的关系讨论内容，药店究竟要不要做O2O成了讨论的核心主题。

图片来源：知乎用户

图片来源：央广网

今天小管家就从消费习惯、同行竞争、线上化要求三个方面聊聊。

用户的购药习惯

已经变了

当患者面对发烧、胃疼、过敏、孩子半夜哭闹要退烧药…… 这些场景时，TA对药品的需求是足不出户、快速到手。这些“刚需且急”的即时需求如何解决？

在消费习惯的改变中，80% 的人会先打开外卖 / 同城配送平台搜药，剩下 20% 的人会去线下。你不上线外卖，就等于直接放弃了这80%的即时需求患者。

除了急用药，维生素、保健品、隐形眼镜护理液、计生用品这些 “非刚需” 商品，年轻消费者的选择逻辑也早已变成“能送上门就绝不跑腿”。这种 “懒需求” 也正在减少药店的线下客流。

药品消费的“即时性” 和 “线上化” 已经成为趋势，药店的竞争维度早就从 “线下门店位置好不好”，变成了 “能不能线上线下一起接住用户需求”。

打开手机看看

同行都在做外卖

5年前，药店做外卖是创新；3年前，是优势；而现在，是标配。

以往开药店就算开再多，覆盖的服务范围也就是药店周围1-3公里，上了外卖平台不仅能将服务范围扩充到5-10公里，最重要的是守住自己的“老客户”。

回想一下，你家的老顾客王阿姨，平时都自己来你店里买药。后来变成偶尔来一次或者直接不来了，为什么？可能是她儿子早已经通过外卖平台购买了药品，不需要她再自己来买药了。

你不做外卖，就等于给对手留了一个“挖你客户”的口子，而且你毫无还手之力。

行业的“及格线”

也提高了

近几年，监管部门一直在推动 “互联网 + 医药” 的发展，通过释放医保线上支付、处方外流等政策红利，鼓励正规药店开展线上售药服务；外卖平台也在不断优化医药板块的功能（比如处方药合规下单、药师在线问诊）。

在药品监管中，还要求药店建立 “处方审核—实名购买—药品配送—交易记录保存” 的全流程数字化管控，而ABC药店管家的订单云功能已支持美团、京东、拼多多等平台，不仅能自动接收O2O平台订单，一键打单发货，还能做到系统库存与O2O平台实时同步，正好帮助药店满足这一合规要求。