患者来了1次就不来了？这家康复医院用企微管家管好复诊

康复医院的经营难点，不只是把患者接进来，而是把后续治疗、复诊和续费管好。

今天一起看看这家深耕行业10年的康复护理院，如何用ABC智慧医院做好患者管理，又是如何在主动退出医保后实现盈利的。

选择ABC智慧医院，因为CRM+HIS一体化

杭州彩虹鱼康复护理院成立于2015年，是一家"身心灵一体化，医养疗愈服务机构"，开放康复床位约70张，配备由医师、专业康复治疗师、护士、心理咨询师组成的多学科诊疗团队。

机构核心聚焦运动康复、中医康复、青少年健康成长优势赛道，同时覆盖亚健康康复、骨科术后、神经康复、肿瘤康复等场景，为患者定制个性化全周期康复方案，是杭州民营康复领域极具口碑的代表性专业机构。

彩虹鱼康复护理院门头照

上线ABC智慧医院系统之前，彩虹鱼一直被患者管理的难题困扰。

当时用的是杭州本地一款单机部署的传统系统，没有成熟的CRM模块，患者沟通在微信里，消费记录、病历资料、治疗记录在HIS系统里。工作人员要查看信息，必须在电脑上搜索客户名字，来回切换很麻烦。

"看3个数据要切3个页面，特别耽误事。" 机构负责人回忆。

而康复机构的患者沟通又很重要，因此彩虹鱼最终选择了ABC智慧医院HIS系统，最核心的原因就是：ABC系统做到了CRM+HIS一体化，自带的企微管家功能，成为医院做好患者管理的重要工具。

彩虹鱼内部环境

企微管家：随时随地管理患者一切

彩虹鱼搭建了四个阶段客户对接机制，全靠ABC企微管家落地：

咨询阶段：客户通过企微添加客服，先建立联系。

到院阶段：患者进院后，分配专属销售或客服继续服务。

服务阶段：工作人员在企微里能看到患者消费、病历、附件等信息。

复诊阶段：如果患者买了10次课但一段时间没来，系统可以创建随访任务，提醒销售或客服联系。

ABC企微管家客户列表

医院会把每位客户都加到企微里，入院前由客服承接，入院后分配专属销售或客服继续服务。

更让医院省心的，是企微管家与HIS系统的深度打通。

销售、客服不用在多个系统间来回切换，在企微端就能直接查看患者病历、收费记录、治疗进度、剩余课包次数，甚至影像对比资料也能同步调取，客户情况一目了然，对接沟通更高效。

ABC企微管家患者信息

机构负责人用一句话总结：企微管家让我们可以随时随地管理客户的一切。

患者管理：把复诊和转化做细

康复业务和普通门诊不一样，康复护理院更常见的是课包模式。患者一次可能购买10次康复治疗，再根据恢复情况续费。

彩虹鱼康复治疗

这意味着，康复机构不能只管客户今天有没有来，还要管后面几件事：

• 谁负责继续跟进？

• 买了几次课？

• 做到了第几次？

• 多久没来了？

• 要不要提醒复诊？

在ABC系统里，患者到院后，医院工作人员会先建档，再打患者标签。

彩虹鱼常用的患者标签，是负责销售或客服的名字。这样全院都知道患者由谁跟进，有问题找谁沟通。

ABC企微管家患者标签

病历和附件也会同步记录在患者档案里。比如脊柱侧弯患者，可以保留第一次看诊资料，再记录做完10次治疗后的情况，用来做效果对比。

随访任务也很关键。如果患者两周没来，系统可以给院内销售创建随访任务，提醒工作人员了解情况；如果次数快用完，也可以手动创建任务，提醒复诊或续费。

彩虹鱼企微提醒复诊

对彩虹鱼来说，ABC的价值不只是让医护工作更高效，而是真正把患者管理很好地开展起来。

转型：退出医保后，开始做减法

彩虹鱼曾经开通医保，医保定点确实能带来接诊人次和政府背书，但对中高端康复服务来说，创收帮助有限，真正优质的康复项目，很难完全依赖医保支付。

彩虹鱼康复设备

2025年，彩虹鱼与医保解绑后，机构也开始重新审视自己的业务盘子。

过去，彩虹鱼曾按人群拆分多个康复中心，每个中心都配医护和客服。但市场反馈不及预期，运营成本反而被摊高。

2026年，彩虹鱼开始做减法。

• 业务上，通过ABC提供的数据统计，聚焦口碑与创收能力最强的核心业务、项目。

• 管理上，缩短业务链路，权责清晰可追溯。

• 获客上，依据ABC的客户追踪功能，及时分析和调整市场运营方法，响应不同时期的市场客户需求。

彩虹鱼康复病房

调整从2026年3月落地，成效快速显现。

"以前业务管理不够细致，但是管理成本很高，不赚钱；现在管理工具升级，数据为抓手，客户服务更精细，业务多元化可以更丰富。"彩虹鱼负责人直言。

对康复护理院而言，好的疗效是根本，而精细化的患者管理、健康的经营模式，才是长期稳健走下去的底气。

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