诊所经营

隔壁养生馆步步紧逼,中医馆如何应对?

随着中式养生越来越受欢迎,各类中医养生馆、理疗馆也越来越火爆——客人多,新开的理疗馆更多,装修、营销一家比一家做得好。

养生馆不用面临卫健、医保的高强度监管,做的中医项目还对诊所造成了冲击,让不少诊所老师头疼万分。

今天我们就来讲讲:

• 中医馆受养生馆冲击,都有哪些原因?

• 中医馆应对处理的 2 个思路方案



01

中医诊所受养生馆影响

原因在这 3 点



大家的感觉并非空穴来风,养生馆的兴起确实在一定程度上影响了中医诊所的生意。


患者认知混淆,分流客户


大家都知道,养生馆主要做“保健”,而诊所主攻“治疗”,但腰腿痛、失眠、疲劳、亚健康调理等常见问题,许多患者不一定清楚该选医疗机构还是养生机构,哪里便宜/方便就去哪里。

部分养生馆还刻意模糊界限,使用“中医推拿”、“祖传秘方”等宣传语,甚至穿白大褂、挂锦旗,营造“专业医疗”假象,误导消费者。


价格竞争劣势


养生馆无医疗资质要求,也没有场地、人员、耗材的强制标准,开办成本相对较低,价格也能压得更低,对价格敏感客户有吸引力。 


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而诊所要承担更高的合规成本,医务人员、医疗设备、院感消毒、正规药品采购等都是大笔支出,还有卫健、医保的监管,罚款的风险也很大。


营销手法差异


养生馆营销限制少,常采用体验卡、团购、夸大效果、会员折扣等灵活促销。而诊所受医疗广告法严格限制,宣传尺度受限,再加上医保的限价,很多项目都难以开出高价。



02

正视定位差距

挖掘医疗优势



养生馆有没有“抢”中医馆的生意?

有,但“抢”的主要是有保健需求的那一波客户。真正需要治疗的疾病患者,养生馆抢不走、也不敢接。

短期来看,养生馆挤压了诊所的生存空间,尤其是对小诊所有冲击。但随着养生馆非法行医的事件不断曝光,患者会逐渐回归诊所。诊所将与正规养生馆相辅相成,共同满足患者的健康需求 

而在双方都能开展的推拿、艾灸、拔罐等项目上,诊所的强医疗属性赢面很大。


• 中医能力和资质有卫健委权威背书,患者更信任

• 部分理疗项目,还能刷医保,减轻患者负担

• 无论保健还是治疗,医馆均可胜任,降低“按摩按出病/延误病情”的隐患


不过,许多中医馆都习惯埋头苦干,忽视了管理和经营,没能把专业优势转化为客流量和口碑。



03

学习养生馆经营思路

取长补短



虽然受医疗广告规定限制,医馆不能随意宣传,但养生馆的经营思路值得借鉴。


学流量获取:主动获客


养生馆常做的各种营销活动,诊所完全可以参考着做起来,吸引客户主动到店消费。

针灸、推拿等理疗项目消费频次高、单次收费不贵,就特别适合做活动。打折、满减/满赠,优惠券等活动,都能吸引到不少的新客户。


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诊所还可以放到团购平台上,通过线上流量进行引流获客。


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学客户体验:提高服务质量


中医馆想站稳脚跟,环境不一定要多高大上,患者体验一定要到位。如治疗后的随访,如果患者随访做得好,门店复诊率能达到70%-80%!

一方面,“免费”的随访更能体现理疗馆的人文关怀,提高门店理疗的附加价值。另一方面,及时随访可以更好地搜集患者反馈,帮助门店满足患者的个性化需求,改进服务流程和质量。


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学做长期管理:锁定复诊患者


不少养生馆还会主动给客户开通会员、办卡,就是为了和客户建立长期关联,提高复购率。这一点也很值得借鉴。


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已经有不少中医馆也在打造自己的会员体系、卡项,为长期客户提供针对性的优惠福利。


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